Preguntas frecuentes.
** Sobre los alojamientos
¿Cómo sé que los alojamientos cumplen con los estándares de calidad?
Todos nuestros alojamientos son gestionados profesionalmente y cumplen con estrictos controles de limpieza, mantenimiento y equipamiento antes de cada estancia.
¿Los alojamientos están completamente equipados?
Sí, todos incluyen cocina completa, utensilios, toallas, ropa de cama, Wi-Fi y otros elementos esenciales para una estancia cómoda.
¿Puedo elegir un alojamiento con características específicas?
Sí, puedes usar nuestros filtros de búsqueda para encontrar alojamientos con terrazas, vistas al mar, pet-friendly y otras comodidades.
¿Cómo sé que el alojamiento cumplirá con lo prometido?
Todos nuestros alojamientos pasan un control de calidad antes de cada estancia. Además, si algo no cumple con los estándares prometidos, tienes 48 horas para reclamar y recibir asistencia inmediata.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
La política de cancelación varía según cada alojamiento. Puedes revisar las condiciones específicas antes de reservar o contactar con nuestro equipo para más información.
¿Qué debo hacer si tengo un problema durante mi estancia?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Si surge algún inconveniente, contáctanos lo antes posible para ofrecerte una solución rápida.
** Reservas y pagos
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puedes reservar directamente a través de nuestra web seleccionando el alojamiento, las fechas y completando el pago seguro.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago seguros.
¿Cuándo se realiza el cobro de mi reserva?
El pago se procesa en el momento de la reserva, pero se retiene hasta 48 horas después de tu llegada para garantizar que el alojamiento cumple con lo prometido.
** Modificaciones y cancelaciones
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva?
Sí, dependiendo de la disponibilidad. Contáctanos lo antes posible para gestionar el cambio.
¿Cuál es la política de cancelación?
Cada alojamiento tiene su propia política de cancelación. Te recomendamos revisarla antes de confirmar tu reserva.
¿Qué ocurre si el alojamiento no cumple con lo prometido?
Tienes hasta 48 horas tras tu llegada para reportarlo y recibir asistencia o una solución alternativa.
** Métodos de contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con Roomers?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto en la web, enviarnos un email o llamarnos directamente.
¿Qué hacer si tengo un problema durante mi estancia?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inconveniente. Contáctanos y te ayudaremos de inmediato.
¿Roomers tiene atención 24/7?
Sí, ofrecemos soporte para emergencias durante toda tu estancia.